Refund Policy / Pravila povrata, odustanka i otkazivanja
Operator / Voditelj stranice: Hikari Dojo d.o.o., Trakošćanska ulica 22, 42000 Varaždin, Croatia / Hrvatska
Brand / Brend: Reiki Dojo
Contact / Kontakt: info.reikidojo@gmail.com
English version
HRVATSKA VERZIJA
Pravila povrata, odustanka i otkazivanja
Ova Pravila povrata, odustanka i otkazivanja odnose se na kupnje, narudžbe, prijave i usluge dostupne putem web-stranice reiki-dojo.net, Online Reiki Dojo prostora i drugih povezanih kanala brenda Reiki Dojo, kojim upravlja Hikari Dojo d.o.o.
Ova Pravila obuhvaćaju fizičke proizvode, digitalne sadržaje, online programe, video lekcije, materijale za preuzimanje, radionice, tečajeve, individualne termine i druge usluge, osim ako je uz pojedinu ponudu, program ili narudžbu navedeno drugačije.
Ako su uz pojedini program, radionicu, tečaj, mentorski rad, tretman ili posebnu ponudu navedeni dodatni ili drugačiji uvjeti povrata, odustanka ili otkazivanja, tada se primjenjuju uvjeti navedeni uz tu konkretnu ponudu, u mjeri u kojoj su dopušteni važećim propisima.
1. Fizički proizvodi
Fizički proizvodi mogu uključivati tiskane knjige i druge materijale koji se dostavljaju kupcu.
Za kupnju fizičkih proizvoda putem interneta potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
Kod fizičkih proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
2. Uvjeti povrata fizičkih proizvoda
Fizički proizvod koji se vraća mora biti:
- nekorišten,
- neoštećen,
- vraćen u stanju u kojem je zaprimljen,
- s uključenim pripadajućim materijalima i ambalažom, gdje je primjenjivo.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog rukovanja koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
3. Trošak povrata
Kupac snosi izravne troškove povrata fizičkog proizvoda, osim ako je drugačije izričito navedeno ili ako je povrat posljedica pogreške, oštećenja ili nedostatka za koji je odgovoran Hikari Dojo d.o.o.
Ako je proizvod isporučen s nedostatkom, oštećenjem ili ne odgovara narudžbi, molimo da nas kontaktirate što prije kako bismo mogli provjeriti situaciju i ponuditi odgovarajuće rješenje.
4. Postupak povrata fizičkog proizvoda
Za pokretanje povrata potrebno je poslati email na:
U poruci navedite:
- ime i prezime,
- email adresu korištenu pri narudžbi,
- broj narudžbe, ako ga imate,
- naziv proizvoda,
- razlog povrata,
- fotografiju proizvoda, ako se radi o oštećenju, pogrešnoj isporuci ili reklamaciji.
Nakon zaprimanja zahtjeva poslat ćemo Vam daljnje upute za povrat.
Molimo da proizvod ne šaljete natrag prije nego zaprimite upute za povrat.
5. Povrat novca za fizičke proizvode
Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i pregledamo njegovo stanje, obradit ćemo odobreni povrat ili zamjenu.
Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Kod povrata fizičke robe možemo zadržati povrat novca dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dok ne zaprimimo dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se u pravilu izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako se dogovori drugačije i ako takav način povrata ne stvara dodatne troškove za kupca.
6. Zamjena fizičkog proizvoda
Ako je dostupno, možemo ponuditi zamjenu proizvoda. Zamjena ovisi o dostupnosti proizvoda i stanju vraćenog proizvoda.
Ako zamjena nije moguća, a povrat je odobren, izvršit ćemo povrat novca u skladu s ovim Pravilima.
7. Digitalni sadržaji i online programi
Digitalni sadržaji mogu uključivati, ali nisu ograničeni na:
- PDF materijale,
- video lekcije,
- snimke radionica ili predavanja,
- online programe,
- zaštićene stranice,
- korisničke račune,
- digitalne skripte,
- audio vježbe,
- pristup Online Reiki Dojo prostoru,
- druge edukativne ili digitalne materijale.
Za digitalne sadržaje koji nisu isporučeni na materijalnom nosaču podataka, rok za jednostrani raskid u pravilu počinje teći od dana sklapanja ugovora.
Ako kupac zatraži ili prihvati trenutni pristup digitalnom sadržaju, online programu, video lekcijama, snimkama, materijalima za preuzimanje ili korisničkom računu prije isteka roka od 14 dana, te potvrdi da je upoznat s time da time može izgubiti pravo na jednostrani raskid nakon što je isporuka započela, pravo na povrat može biti ograničeno ili isključeno u skladu s važećim propisima.
Primjer potvrde koja se može koristiti na checkoutu ili obrascu prijave:
Potvrđujem da želim trenutni pristup digitalnom sadržaju / online programu prije isteka roka od 14 dana i razumijem da time mogu izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što mi je pristup omogućen.
8. Online radionice, tečajevi i događaji
Za radionice, tečajeve i događaje primjenjuju se uvjeti otkazivanja navedeni na stranici pojedinog događaja, u potvrdi prijave ili u posebnoj ponudi.
Ako uz pojedini događaj nije navedeno drugačije, primjenjuje se sljedeće:
- otkazivanje do 5 dana prije održavanja događaja: puni povrat uplaćenog iznosa,
- otkazivanje nakon tog roka: povrat nije zajamčen,
- mjesto se može ustupiti drugoj osobi, uz prethodnu obavijest i našu potvrdu,
- umjesto povrata može se, prema našoj procjeni i uvjetima konkretne ponude, odobriti djelomični popust za buduću online radionicu ili drugi oblik kompenzacije.
Za događaje, radionice, tečajeve ili usluge koje se održavaju određenog datuma ili u određenom razdoblju, pravo na jednostrani raskid može biti ograničeno u skladu s važećim propisima.
9. Individualni tretmani, konzultacije i termini
Za individualne tretmane, konzultacije, savjetovanja ili druge dogovorene termine, molimo da nas o otkazivanju ili potrebi promjene termina obavijestite što ranije.
Uvjeti promjene, odgode ili povrata mogu ovisiti o:
- vrsti usluge,
- vremenu otkazivanja,
- dogovorenom terminu,
- posebnoj ponudi,
- tome je li usluga već započela ili bila izvršena.
Ako je usluga već u cijelosti izvršena, povrat u pravilu nije moguć, osim ako je drugačije propisano zakonom ili izričito navedeno u posebnoj ponudi.
10. Mentorstva, višemjesečni programi i članstva
Za mentorstva, višemjesečne programe, članstva i programe s pristupom sadržajima, podršci, zajednici, snimkama ili drugim materijalima, mogu vrijediti posebni uvjeti odustanka, otkazivanja, plaćanja i povrata.
Takvi uvjeti bit će navedeni uz konkretnu ponudu, program, prijavnicu, narudžbu ili ugovoreni dogovor.
Ako je program već započeo, ako je korisniku omogućen pristup digitalnom sadržaju, zajednici, snimkama, materijalima ili mentorskoj podršci, povrat može biti djelomično ili u cijelosti ograničen, ovisno o okolnostima i važećim propisima.
11. Reklamacije i neusklađenost
Ova Pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka, neusklađenosti proizvoda, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom, niti druga prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima.
Ako smatrate da proizvod, digitalni sadržaj ili usluga nisu isporučeni u skladu s ugovorom, molimo da nas kontaktirate putem emaila:
12. Pitanja
Za sva pitanja vezana uz povrate, odustanke, otkazivanja, zamjene ili reklamacije, kontaktirajte nas na:
ENGLISH VERSION
Refund, Withdrawal and Cancellation Policy
This Refund, Withdrawal and Cancellation Policy applies to purchases, orders, registrations and services made available through reiki-dojo.net, the Online Reiki Dojo space, and other related channels of the Reiki Dojo brand, operated by Hikari Dojo d.o.o.
This Policy covers physical products, digital content, online programs, video lessons, downloadable materials, workshops, courses, individual appointments and other services, unless stated otherwise in a specific offer, program or order.
If a specific program, workshop, course, mentoring service, treatment or special offer includes additional or different refund, withdrawal or cancellation terms, those terms will apply to that specific offer to the extent permitted by applicable law.
1. Physical Products
Physical products may include printed books and other materials delivered to the customer.
For online purchases of physical products, consumers have the right to withdraw from the contract within 14 days, in accordance with applicable consumer protection laws.
For physical products, the 14-day period begins on the day the goods are delivered into the possession of the consumer or a third person designated by the consumer, other than the carrier.
2. Conditions of Return for Physical Products
Returned physical products must be:
- unused,
- undamaged,
- returned in the condition in which they were received,
- returned with all included materials and packaging, where applicable.
The consumer is responsible for any diminished value of the product resulting from handling other than what was necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.
3. Return Shipping Costs
The customer bears the direct costs of returning physical products, unless stated otherwise or unless the return is due to an error, damage or defect for which Hikari Dojo d.o.o. is responsible.
If the product was delivered with a defect, damage or does not match the order, please contact us as soon as possible so we can review the situation and offer an appropriate solution.
4. Return Process for Physical Products
To initiate a return, please email us at:
Please include:
- your full name,
- the email address used for the order,
- order number, if available,
- product name,
- reason for return,
- a photo of the product, if the return concerns damage, incorrect delivery or a complaint.
After receiving your request, we will send you further return instructions.
Please do not send any product back before receiving return instructions from us.
5. Refunds for Physical Products
After receiving the returned product and inspecting its condition, we will process the approved refund or exchange.
We will issue the refund no later than 14 days from the day we receive your notice of withdrawal. For physical goods, we may withhold the refund until we have received the returned goods or until you provide proof that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Refunds are generally issued using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed and provided that such refund method does not create additional costs for the customer.
6. Exchanges
Where available, we may offer an exchange. Exchanges depend on product availability and the condition of the returned product.
If an exchange is not possible and the return is approved, we will issue a refund in accordance with this Policy.
7. Digital Content and Online Programs
Digital content may include, but is not limited to:
- PDF materials,
- video lessons,
- recordings of workshops or lectures,
- online programs,
- protected web pages,
- user accounts,
- digital scripts or manuals,
- audio practices,
- access to the Online Reiki Dojo space,
- other educational or digital materials.
For digital content not supplied on a tangible medium, the withdrawal period generally begins on the day the contract is concluded.
If the customer requests or accepts immediate access to digital content, an online program, video lessons, recordings, downloadable materials or a user account before the end of the 14-day withdrawal period, and confirms that they understand they may lose the right of withdrawal once delivery begins, the right to a refund may be limited or excluded in accordance with applicable law.
Example confirmation that may be used at checkout or in a registration form:
I confirm that I want immediate access to the digital content / online program before the end of the 14-day withdrawal period and I understand that I may lose my right of withdrawal once access has been provided.
8. Online Workshops, Courses and Events
For workshops, courses and events, the cancellation terms stated on the specific event page, registration confirmation or special offer apply.
Unless stated otherwise for a specific event, the following applies:
- cancellation up to 5 days before the event: full refund of the paid amount,
- cancellation after that period: refund is not guaranteed,
- the place may be transferred to another person with prior notice and our confirmation,
- instead of a refund, we may, at our discretion and depending on the specific offer, approve a partial discount for a future online workshop or another form of compensation.
For events, workshops, courses or services scheduled for a specific date or period, the right of withdrawal may be limited in accordance with applicable law.
9. Individual Treatments, Consultations and Appointments
For individual treatments, consultations, advisory sessions or other scheduled appointments, please notify us as early as possible if you need to cancel or reschedule.
The conditions for rescheduling, postponement or refund may depend on:
- the type of service,
- the time of cancellation,
- the scheduled appointment,
- the specific offer,
- whether the service has already started or has been fully performed.
If the service has already been fully performed, a refund is generally not available, unless otherwise required by law or expressly stated in a specific offer.
10. Mentoring Programs, Multi-Month Programs and Memberships
Mentoring programs, multi-month programs, memberships and programs that include access to content, support, community, recordings or other materials may have specific withdrawal, cancellation, payment and refund conditions.
Such conditions will be stated in the specific offer, program, registration form, order or agreed arrangement.
If the program has already started, or if the user has been granted access to digital content, community space, recordings, materials or mentoring support, refunds may be partially or fully limited depending on the circumstances and applicable law.
11. Complaints and Non-Conformity
This Policy does not limit any statutory consumer rights in case of defects, lack of conformity of a product, digital content or digital service, or any other rights that consumers may have under applicable law.
If you believe that a product, digital content or service was not provided in accordance with the contract, please contact us by email:
12. Questions
For any questions regarding returns, withdrawals, cancellations, exchanges or complaints, please contact us at:
Note
The Croatian version is the primary version for customers in Croatia. The English version is provided for convenience and easier understanding by international users.
