Zadnje ažurirano / Last updated: 20. srpnja 2026. / July 20, 2026
Pravni subjekt / Legal entity: Hikari Dojo d.o.o.
Brend / Brand: Reiki Dojo
Web-stranica / Website: https://www.reiki-dojo.net
Kontakt / Contact: info.reikidojo@gmail.com
English version
HRVATSKA VERZIJA
Pravila privatnosti Hikari Dojo d.o.o.
Vaša privatnost nam je važna. Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Hikari Dojo d.o.o., koji upravlja web-stranicom reiki-dojo.net i brendom Reiki Dojo, prikuplja, koristi, čuva, dijeli i štiti osobne podatke korisnika, kupaca, polaznika, pretplatnika, članova online zajednice i drugih osoba koje koriste naše sadržaje, proizvode, programe ili usluge.
Ova Pravila privatnosti odnose se na:
- web-stranicu reiki-dojo.net i njezine podstranice,
- Online Reiki Dojo prostor i povezanu online zajednicu,
- korisničke račune,
- obrasce za prijavu i kontakt,
- newsletter i email komunikaciju,
- kupnje fizičkih i digitalnih proizvoda,
- radionice, tečajeve, tretmane, mentorstva i programe,
- komunikaciju putem društvenih mreža, emaila, SMS-a, WhatsAppa i drugih kanala,
- povezane digitalne alate, sustave i platforme koje koristimo u poslovanju.
Korištenjem naše web-stranice, prijavom na sadržaje, kupnjom proizvoda ili usluga, otvaranjem korisničkog računa ili sudjelovanjem u našim programima potvrđujete da ste upoznati s ovim Pravilima privatnosti.
1. Tko je voditelj obrade?
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Hikari Dojo d.o.o.
Trakošćanska ulica 22
42000 Varaždin
Hrvatska
OIB: 30917325253
MBS: 070207926
Email: info.reikidojo@gmail.com
Web: https://www.reiki-dojo.net
U ovim Pravilima izrazi “mi”, “nas”, “naš”, “Reiki Dojo” i “Hikari Dojo” odnose se na Hikari Dojo d.o.o. kada djeluje kroz brend Reiki Dojo.
2. Koje podatke možemo prikupljati?
Ovisno o načinu na koji koristite našu web-stranicu, usluge i komunikacijske kanale, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka.
2.1. Podaci koje nam sami dostavite
To mogu biti:
- ime i prezime,
- email adresa,
- telefonski ili mobilni broj,
- adresa za dostavu ili račun,
- podaci za naplatu,
- OIB ili podaci potrebni za izdavanje računa, ako je primjenjivo,
- sadržaj poruka koje nam šaljete,
- odgovori u obrascima, upitnicima ili prijavama,
- informacije koje unesete u korisnički račun,
- informacije koje dostavite kod prijave na radionice, tečajeve, tretmane, mentorstva ili programe,
- podaci koje dostavite u vezi s podrškom, reklamacijom, povratom ili zahtjevom za ostvarivanje prava.
2.2. Podaci o narudžbama i poslovnom odnosu
Ako kupite proizvod, program, radionicu, tečaj, tretman ili drugu uslugu, možemo obrađivati:
- kupljeni proizvod ili uslugu,
- datum i status narudžbe,
- iznos, valutu i način plaćanja,
- status plaćanja,
- podatke potrebne za izdavanje računa,
- podatke o dostavi fizičkih proizvoda,
- povijest kupnji i prijava,
- podatke o sudjelovanju u programu ili događaju,
- komunikaciju vezanu uz narudžbu, prijavu ili izvršenje usluge.
2.3. Podaci korisničkog računa i online zajednice
Ako koristite Online Reiki Dojo, korisnički račun, zaštićeni sadržaj ili online zajednicu, možemo obrađivati:
- korisničko ime,
- email adresu povezanu s računom,
- podatke o pristupu i statusu članstva,
- razine pristupa programima i sadržajima,
- objave, komentare, reakcije, pitanja, odgovore i poruke,
- fotografiju profila ili druge podatke koje sami unesete,
- tehničke podatke o pristupu računu,
- zapise o sigurnosti, prijavi i korištenju.
2.4. Automatski prikupljeni tehnički podaci
Kada koristite web-stranicu, možemo automatski prikupljati:
- IP adresu,
- vrstu i verziju preglednika,
- vrstu uređaja,
- operativni sustav,
- stranice koje posjećujete,
- vrijeme i datum posjeta,
- vrijeme provedeno na stranici,
- izvor dolaska na stranicu,
- UTM parametre kampanja,
- tehničke zapise i podatke o greškama,
- podatke o kolačićima i sličnim tehnologijama,
- podatke o interakciji s web-stranicom.
Detaljnije informacije o kolačićima dostupne su u našoj Cookie Policy / Politici kolačića.
2.5. Podaci iz komunikacijskih kanala
Kada komunicirate s nama putem emaila, društvenih mreža, Facebooka, Instagrama, ManyChata, WhatsAppa, SMS-a, telefona ili drugih kanala, možemo obrađivati:
- Vaše ime ili korisničko ime,
- email adresu,
- telefonski broj,
- sadržaj poruka,
- datum i vrijeme komunikacije,
- status odgovora,
- oznake interesa ili upita,
- tehničke podatke povezane s komunikacijskim alatom,
- podatke potrebne za praćenje zahtjeva, prijave ili poslovnog odnosa.
2.6. Osjetljivi podaci i zdravstvene informacije
U određenim situacijama možete nam dobrovoljno dostaviti informacije koje se odnose na Vaše zdravlje, emocionalno stanje, životne izazove, osobnu praksu, potrebe, iskustva ili druge osjetljive okolnosti, primjerice kroz upitnik, prijavu za tretman, prijavu za program, konzultaciju ili osobnu komunikaciju.
Takve podatke obrađujemo samo kada je to potrebno za svrhu zbog koje ste ih dostavili, uz Vašu privolu ili drugu odgovarajuću pravnu osnovu, i uz posebnu pažnju.
Ne tražimo više osjetljivih podataka nego što je potrebno. Ne postavljamo medicinske dijagnoze i ne pružamo medicinsku, psihološku ili psihoterapijsku uslugu.
Osjetljive podatke iz upitnika i prijava ne koristimo izvan svrhe za koju ste ih dostavili, ne unosimo ih u marketinške alate niti ih koristimo za segmentaciju komunikacije. Brišu se automatski u roku navedenom u točki 16.
3. Kako prikupljamo podatke?
Podatke možemo prikupljati kada:
- posjetite web-stranicu,
- ispunite kontakt obrazac,
- prijavite se na newsletter,
- preuzmete besplatni sadržaj,
- ispunite upitnik ili prijavnicu,
- registrirate korisnički račun,
- koristite Online Reiki Dojo,
- sudjelujete u online zajednici,
- kupite proizvod ili uslugu,
- prijavite se na radionicu, tečaj, tretman, webinar, mentorstvo ili program,
- komunicirate s nama putem emaila, društvenih mreža, WhatsAppa, SMS-a ili drugih kanala,
- ostavite komentar, recenziju, testimonial ili drugi korisnički sadržaj,
- kliknete na poveznicu u emailu ili kampanji,
- koristite sadržaje, videozapise, digitalne materijale ili zaštićene stranice.
4. Svrhe obrade podataka
Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:
- pružanje web-stranice i njezinih funkcija,
- omogućavanje pristupa korisničkom računu i Online Reiki Dojo prostoru,
- obrada prijava, narudžbi i uplata,
- isporuka fizičkih proizvoda, digitalnih sadržaja i usluga,
- izdavanje računa i vođenje poslovnih evidencija,
- organizacija radionica, tečajeva, programa, tretmana, mentorstava i događaja,
- slanje pristupnih linkova, potvrda, podsjetnika i servisnih obavijesti,
- odgovaranje na upite i pružanje podrške,
- slanje newslettera, edukativnih emailova, obavijesti i povremenih ponuda,
- segmentacija komunikacije prema interesu, prijavi, statusu kupca ili programu,
- email analitika i mjerenje angažmana,
- web analitika i mjerenje učinkovitosti kampanja,
- održavanje sigurnosti web-stranice i korisničkih računa,
- sprječavanje zlouporabe, prijevara i neovlaštenog pristupa,
- administracija poslovanja,
- ispunjavanje pravnih, poreznih, računovodstvenih i regulatornih obveza,
- zaštita naših prava, korisnika, sadržaja, brenda i zajednice.
5. Pravne osnove obrade
Ovisno o kontekstu, osobne podatke možemo obrađivati na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:
5.1. Izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora
Ovu osnovu koristimo kada obrađujemo podatke potrebne za:
- obradu narudžbe,
- isporuku proizvoda ili usluge,
- pristup programu ili digitalnom sadržaju,
- otvaranje i održavanje korisničkog računa,
- organizaciju tečaja, radionice, tretmana ili mentorstva,
- komunikaciju potrebnu za izvršenje ugovorenog odnosa.
5.2. Privola
Privolu koristimo kada je potrebna za:
- prijavu na newsletter,
- određene marketinške komunikacije,
- obradu osjetljivih podataka kada ih sami dostavite za određenu svrhu,
- određene kolačiće i slične tehnologije,
- određene komunikacijske kanale ili obrade gdje je privola prikladna ili zakonom potrebna.
Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.
5.3. Legitimni interes
Možemo obrađivati podatke na temelju legitimnog interesa kada je to potrebno za:
- sigurnost web-stranice i sustava,
- sprječavanje zlouporabe i prijevara,
- osnovnu poslovnu administraciju,
- komunikaciju s postojećim korisnicima i kupcima,
- razumijevanje interesa korisnika,
- poboljšanje sadržaja i usluga,
- zaštitu prava, imovine, brenda i zajednice,
- vođenje CRM evidencije interesa, upita i poslovnih odnosa,
- obradu podataka potrebnih za dokazivanje komunikacije, prijave ili dogovora.
Kada se oslanjamo na legitimni interes, pazimo da takva obrada ne nadjača Vaša prava i slobode.
5.4. Zakonska obveza
Neke podatke moramo obrađivati ili čuvati radi zakonskih obveza, uključujući:
- izdavanje i čuvanje računa,
- porezne i računovodstvene obveze,
- poslovne knjige i knjigovodstvene isprave,
- postupanje po zahtjevima nadležnih tijela,
- čuvanje evidencija potrebnih prema propisima,
- ispunjavanje obveza prema zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.
5.5. Zaštita pravnih zahtjeva
Podatke možemo čuvati i obrađivati kada je to potrebno za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, rješavanje sporova, naplatu potraživanja ili zaštitu naših prava i interesa.
6. Newsletter, email komunikacija i email analitika
Ako se prijavite na našu mailing listu, besplatni sadržaj, webinar, program, tečaj, radionicu, upitnik ili drugu email komunikaciju, možemo Vam slati:
- edukativne emailove,
- pristupne linkove,
- obavijesti vezane uz prijavu,
- servisne poruke,
- podsjetnike,
- materijale,
- važne informacije o programu ili narudžbi,
- povremene promotivne ponude,
- pozive na događaje, radionice ili programe.
Naša email komunikacija može uključivati osnovnu email analitiku, uključujući:
- podatke o isporuci emaila,
- otvaranju emailova,
- klikovima na poveznice,
- odjavama,
- osnovnom angažmanu primatelja,
- tehničkim statusima isporuke.
Te podatke koristimo radi poboljšanja sadržaja, relevantnosti komunikacije, tehničke isporuke emailova, segmentacije, poslovne evidencije interesa i razumijevanja učinkovitosti kampanja.
Iz marketinških emailova možete se odjaviti u svakom trenutku putem poveznice za odjavu u emailu ili kontaktom na info.reikidojo@gmail.com. I nakon odjave od marketinga možemo Vam poslati servisne poruke ako su potrebne za narudžbu, račun, program, korisnički račun ili zakonsku obvezu.
Za email komunikaciju i automatizacije možemo koristiti alate kao što su Encharge, FluentCRM i drugi povezani sustavi.
7. CRM, obrasci, društvene mreže i komunikacijski alati
Za obradu upita, prijava, narudžbi, komunikacije, slanje emailova, evidenciju interesa, upravljanje odnosima s klijentima i praćenje sudjelovanja u programima možemo koristiti vanjske tehničke alate i pružatelje usluga, uključujući:
- Fluent Forms,
- FluentCRM,
- Fluent Community,
- Encharge,
- Pipedrive,
- ManyChat,
- WhatsApp Business,
- Twilio,
- Meta/Facebook/Instagram alate,
- Google alate,
- WooCommerce,
- Stripe,
- PayPal,
- druge povezane sustave koje koristimo u poslovanju.
Ovi alati mogu obrađivati podatke kao što su ime, prezime, email adresa, telefonski broj ako ga sami dostavite, korisnički status, izvor prijave, oznake interesa, odgovori u obrascima, komunikacijske postavke, interakcije s emailovima, odgovori na poruke, status prijave, status kupnje ili sudjelovanja u programu.
Podatke koristimo radi odgovaranja na upite, slanja traženih sadržaja, vođenja programa, administracije odnosa s klijentima, segmentacije komunikacije, poboljšanja relevantnosti sadržaja, tehničke isporuke emailova i zakonitog vođenja poslovanja.
8. SMS, WhatsApp i servisne obavijesti
Za određene tehničke, servisne ili administrativne obavijesti možemo koristiti SMS, WhatsApp, email ili druge komunikacijske kanale.
Takve poruke mogu uključivati:
- potvrde prijave,
- pristupne informacije,
- podsjetnike,
- sigurnosne ili administrativne obavijesti,
- informacije o korisničkom računu,
- informacije o narudžbi,
- obavijesti vezane uz program ili događaj.
Twilio i slične alate možemo koristiti za tehničku isporuku SMS ili drugih servisnih poruka. Marketinške SMS poruke ne šaljemo bez odgovarajuće pravne osnove ili privole.
WhatsApp Business i WhatsApp kanal možemo koristiti za komunikaciju, obavijesti i podršku, u skladu s pravilima same platforme i Vašim postavkama.
9. Kolačići, pikseli i web analitika
Na web-stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije radi tehničkog rada stranice, sigurnosti, korisničkog iskustva, analitike i, gdje je primjenjivo, marketinga ili oglašavanja.
To može uključivati:
- nužne kolačiće,
- funkcionalne kolačiće,
- analitičke kolačiće,
- marketinške kolačiće,
- piksele,
- skripte,
- tagove,
- lokalnu pohranu preglednika,
- ugrađene sadržaje trećih strana.
Detalji su dostupni u našoj Cookie Policy / Politici kolačića.
10. AI alati i obrada podataka
U pojedinim slučajevima možemo koristiti alate umjetne inteligencije kao pomoć pri:
- jezičnom uređivanju,
- sažimanju,
- organizaciji sadržaja,
- transkripciji,
- pripremi edukativnih materijala,
- izradi ili doradi vizuala,
- pripremi komunikacije,
- administrativnoj obradi.
Kada koristimo AI alate, nastojimo ograničiti opseg osobnih podataka na nužnu mjeru i ne unositi osjetljive podatke osim kada je to potrebno, primjereno svrsi obrade i dopušteno važećim propisima.
AI alati ne donose samostalne odluke o korisnicima. Konačne sadržaje, odluke i komunikaciju pregledava i uređuje Hikari Dojo d.o.o. / Reiki Dojo.
Za administrativne i organizacijske radnje možemo koristiti sigurne veze između AI alata i naših poslovnih sustava. Takva veza uspostavlja se isključivo našom izričitom radnjom, aktivira se samo na naš upit, i koristi se za pretragu, segmentaciju, pripremu komunikacije i evidentiranje radnji. Osjetljive podatke iz točke 2.6 na taj način ne obrađujemo.
11. Korisnički sadržaj, komentari, recenzije i testimoniali
Ako objavite komentar, recenziju, pitanje, odgovor, povratnu informaciju, testimonial, fotografiju, video, objavu ili drugi sadržaj putem naše stranice, online zajednice, društvenih mreža ili komunikacijskih kanala, takav sadržaj može biti povezan s Vašim imenom, korisničkim računom ili email adresom.
Ako nam pošaljete testimonial, recenziju ili povratnu informaciju radi objave, možemo ga objaviti u skladu s Vašom privolom, kontekstom u kojem je dostavljen ili dogovorom.
Javno objavljeni sadržaj može biti vidljiv drugim korisnicima, tražilicama ili trećim stranama. Uklanjanje javno objavljenog sadržaja možete zatražiti kontaktom na info.reikidojo@gmail.com, ali ne možemo uvijek kontrolirati kopije koje su već indeksirane ili pohranjene kod trećih strana.
12. Djeca i maloljetnici
Naši sadržaji i usluge prvenstveno su namijenjeni punoljetnim osobama.
Ne ciljamo izravno djecu i ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece bez odgovarajuće privole roditelja ili zakonskog skrbnika, kada je takva privola potrebna.
Maloljetne osobe mogu sudjelovati u određenim sadržajima, tečajevima, tretmanima ili programima samo uz suglasnost roditelja ili zakonskog skrbnika, gdje je to primjenjivo i prihvaćeno u okviru konkretne ponude.
13. S kim možemo dijeliti podatke?
Osobne podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno i dopušteno, primjerice s:
- pružateljima hostinga i IT usluga,
- pružateljima email i CRM alata,
- pružateljima obrazaca, online zajednice i automatizacija,
- pružateljima platnih sustava,
- dostavnim službama,
- knjigovođom, poreznim i pravnim savjetnicima,
- pružateljima analitike i oglašavanja,
- komunikacijskim platformama,
- tehničkim suradnicima i izvođačima,
- nadležnim tijelima kada je to zakonski potrebno,
- drugim pružateljima usluga koji nam pomažu u poslovanju.
Ne prodajemo Vaše osobne podatke oglašivačima.
14. Međunarodni prijenosi podataka
Neki pružatelji usluga koje koristimo mogu obrađivati ili pohranjivati podatke izvan Republike Hrvatske, Europskog gospodarskog prostora ili Europske unije.
Kada dolazi do međunarodnog prijenosa podataka, nastojimo koristiti odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s važećim propisima, kao što su standardne ugovorne klauzule, odluke o primjerenosti ili drugi dopušteni mehanizmi prijenosa.
15. Dodatna napomena za korisnike izvan Hrvatske i EU/EEA
Naše poslovanje primarno je registrirano i vođeno iz Republike Hrvatske, unutar Europske unije. Ako pristupate našim sadržajima, proizvodima ili uslugama izvan Hrvatske, Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora, razumijete da se Vaši podaci mogu obrađivati u skladu s ovim Pravilima privatnosti i važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.
Korisnici iz drugih jurisdikcija mogu imati dodatna prava prema lokalnim zakonima o privatnosti. Ako smatrate da se na Vas primjenjuju posebna prava prema lokalnom zakonu, možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti, a mi ćemo razmotriti Vaš zahtjev u skladu s primjenjivim pravom.
Ako ste korisnik iz Ujedinjenog Kraljevstva, možete imati prava prema UK GDPR-u i Data Protection Actu 2018. Za pitanja ili zahtjeve vezane uz Vaše osobne podatke možete nas kontaktirati na info.reikidojo@gmail.com.
Ako ste korisnik iz Sjedinjenih Američkih Država, ovisno o saveznoj državi u kojoj živite, možete imati dodatna prava u vezi s pristupom, ispravkom, brisanjem ili ograničenjem obrade osobnih podataka. Hikari Dojo d.o.o. ne prodaje osobne podatke korisnika. Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti.
16. Koliko dugo čuvamo podatke?
Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjavanja ugovornih, zakonskih, računovodstvenih, poreznih, sigurnosnih ili drugih legitimnih obveza.
Primjeri:
- podatke iz korisničkog računa čuvamo dok račun postoji ili dok su potrebni za pružanje usluge,
- podatke za newsletter čuvamo dok ste prijavljeni ili dok postoji zakonita osnova za njihovu obradu,
- podatke o narudžbama, računima, plaćanjima i poslovnim evidencijama čuvamo u rokovima propisanim zakonima Republike Hrvatske,
- određene knjigovodstvene isprave i poslovne knjige čuvaju se najmanje 11 godina,
- pojedini financijski izvještaji i određene evidencije mogu se čuvati trajno, u skladu s važećim propisima,
- podatke potrebne za pravne zahtjeve čuvamo dok postoji potreba za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
Podatke iz upitnika za tretmane i prijava za programe, uključujući osjetljive podatke koje ste nam dobrovoljno dostavili, brišemo automatski 30 dana nakon isporuke usluge zbog koje su dostavljeni; ako je riječ o programu koji traje dulje, te podatke čuvamo do završetka programa i brišemo ih automatski 30 dana nakon njegova završetka.
Radne bilješke o vođenju klijenta — procjenu, preporuke, smjernice i evidenciju sudjelovanja u programima — čuvamo u našem CRM sustavu radi kontinuiteta rada i mogućnosti nastavka suradnje, sve dok postoji poslovni odnos ili opravdan interes za njegovo nastavljanje, odnosno do Vašeg zahtjeva za brisanjem. Takve bilješke ne sadrže doslovne odgovore iz upitnika niti osjetljive podatke iz točke 2.6.
Podatke koji više nisu potrebni izbrisat ćemo, anonimizirati ili ograničiti njihovu obradu, gdje je primjenjivo.
17. Sigurnost podataka
Poduzimamo razumne tehničke, organizacijske i administrativne mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene, objave ili uništenja.
Ipak, nijedan sustav elektroničkog prijenosa ili pohrane nije potpuno siguran. Korisnici su odgovorni za čuvanje svojih pristupnih podataka, lozinki i uređaja.
Ako posumnjate na neovlašten pristup Vašem korisničkom računu ili podacima, molimo da nas odmah kontaktirate.
18. Vaša prava
U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, možete imati pravo na:
- pristup osobnim podacima,
- ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
- brisanje podataka,
- ograničenje obrade,
- prigovor na obradu,
- prenosivost podataka,
- povlačenje privole,
- prigovor na izravni marketing,
- podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu.
Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati na info.reikidojo@gmail.com.
Radi zaštite Vaših podataka, prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta.
19. Brisanje podataka
Ako zatražite brisanje osobnih podataka, postupit ćemo u skladu s važećim propisima.
Brisanje može utjecati na pristup korisničkom računu, Online Reiki Dojo prostoru, kupljenim sadržajima, programima, narudžbama ili drugim uslugama.
U nekim slučajevima nećemo moći odmah ili u cijelosti izbrisati određene podatke, osobito ako ih moramo čuvati radi zakonskih, računovodstvenih, poreznih, sigurnosnih, administrativnih ili drugih legitimnih razloga.
Detaljnije informacije dostupne su na stranici Brisanje vaših podataka / Data Deletion Request.
20. Pritužbe
Ako smatrate da je obrada Vaših osobnih podataka protivna propisima, molimo da nas prvo kontaktirate kako bismo pokušali riješiti Vaš zahtjev ili pritužbu.
Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Web: https://azop.hr
21. Poveznice na vanjske stranice
Naša web-stranica i komunikacijski kanali mogu sadržavati poveznice na vanjske web-stranice, platforme, alate ili sadržaje trećih strana.
Nismo odgovorni za pravila privatnosti, sigurnost, sadržaj ili postupanje tih trećih strana. Preporučujemo da pročitate njihova pravila privatnosti prije korištenja njihovih usluga.
22. Povezanost s drugim dokumentima
Ova Pravila privatnosti treba čitati zajedno s drugim dokumentima, uključujući:
- Uvjete korištenja i prodaje,
- Cookie Policy / Politiku kolačića,
- Refund Policy,
- Izjavu o odgovornosti,
- Pravila prihvatljive uporabe,
- Uvjete učenja i rada,
- Brisanje vaših podataka / Data Deletion Request,
- posebne uvjete pojedinog programa, radionice, tečaja ili ponude.
23. Izmjene ovih Pravila privatnosti
Ova Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena u poslovanju, tehnologijama, alatima, pravnim obvezama ili načinu obrade podataka.
Datum zadnjeg ažuriranja naveden je na vrhu dokumenta.
Ako promjene budu značajne, možemo Vas obavijestiti putem web-stranice, emaila ili drugog prikladnog kanala.
24. Kontakt
Za sva pitanja o privatnosti, obradi osobnih podataka ili ostvarivanju prava možete nas kontaktirati:
Hikari Dojo d.o.o.
Trakošćanska ulica 22
42000 Varaždin
Hrvatska
OIB: 30917325253
MBS: 070207926
Email: info.reikidojo@gmail.com
Web: https://www.reiki-dojo.net
ENGLISH VERSION
Privacy Policy of Hikari Dojo d.o.o.
Your privacy is important to us. This Privacy Policy explains how Hikari Dojo d.o.o., which operates the website reiki-dojo.net and the Reiki Dojo brand, collects, uses, stores, shares and protects personal data of users, customers, participants, subscribers, members of the online community and other persons who use our content, products, programs or services.
This Privacy Policy applies to:
- the website reiki-dojo.net and its subpages,
- the Online Reiki Dojo space and related online community,
- user accounts,
- registration and contact forms,
- newsletter and email communication,
- purchases of physical and digital products,
- workshops, courses, sessions, mentoring and programs,
- communication via social media, email, SMS, WhatsApp and other channels,
- related digital tools, systems and platforms used in our business.
By using our website, registering for content, purchasing products or services, creating a user account or participating in our programs, you acknowledge that you are familiar with this Privacy Policy.
1. Who is the data controller?
The data controller is:
Hikari Dojo d.o.o.
Trakošćanska ulica 22
42000 Varaždin
Croatia
OIB: 30917325253
MBS: 070207926
Email: info.reikidojo@gmail.com
Web: https://www.reiki-dojo.net
In this Policy, “we”, “us”, “our”, “Reiki Dojo” and “Hikari Dojo” refer to Hikari Dojo d.o.o. when operating under the Reiki Dojo brand.
2. What data may we collect?
Depending on how you use our website, services and communication channels, we may collect the following categories of personal data.
2.1. Data you provide voluntarily
This may include:
- full name,
- email address,
- phone or mobile number,
- billing or shipping address,
- payment-related information,
- tax or invoicing data, where applicable,
- content of messages you send us,
- answers in forms, questionnaires or registrations,
- information entered into a user account,
- information provided when registering for workshops, courses, sessions, mentoring or programs,
- data provided in connection with support, complaints, refunds or rights requests.
2.2. Order and business relationship data
If you purchase a product, program, workshop, course, session or other service, we may process:
- the purchased product or service,
- order date and status,
- amount, currency and payment method,
- payment status,
- data needed for issuing invoices,
- shipping data for physical products,
- purchase and registration history,
- program or event participation data,
- communication related to the order, registration or service delivery.
2.3. User account and online community data
If you use Online Reiki Dojo, a user account, protected content or the online community, we may process:
- username,
- email address associated with the account,
- access and membership status,
- access levels for programs and content,
- posts, comments, reactions, questions, replies and messages,
- profile photo or other data you enter,
- technical account access data,
- security, login and usage logs.
2.4. Automatically collected technical data
When you use the website, we may automatically collect:
- IP address,
- browser type and version,
- device type,
- operating system,
- pages visited,
- time and date of visit,
- time spent on pages,
- source of visit,
- campaign UTM parameters,
- technical logs and error data,
- cookie and similar technology data,
- interaction data with the website.
More information about cookies is available in our Cookie Policy / Politika kolačića.
2.5. Communication channel data
When you communicate with us via email, social media, Facebook, Instagram, ManyChat, WhatsApp, SMS, phone or other channels, we may process:
- your name or username,
- email address,
- phone number,
- message content,
- date and time of communication,
- response status,
- interest or inquiry tags,
- technical data related to the communication tool,
- data needed to track a request, registration or business relationship.
2.6. Sensitive data and health information
In certain situations, you may voluntarily provide information relating to your health, emotional state, life challenges, personal practice, needs, experiences or other sensitive circumstances, for example through a questionnaire, session registration, program application, consultation or personal communication.
We process such data only when necessary for the purpose for which you provided it, with your consent or another appropriate legal basis, and with special care.
We do not request more sensitive data than necessary. We do not provide medical diagnoses and do not provide medical, psychological or psychotherapeutic services.
We do not use sensitive data from questionnaires and applications outside the purpose for which you provided it, do not enter it into marketing tools, and do not use it for communication segmentation. It is deleted automatically within the period stated in Section 16.
3. How do we collect data?
We may collect data when you:
- visit the website,
- fill out a contact form,
- subscribe to the newsletter,
- download free content,
- complete a questionnaire or registration form,
- create a user account,
- use Online Reiki Dojo,
- participate in the online community,
- purchase a product or service,
- register for a workshop, course, session, webinar, mentoring or program,
- communicate with us via email, social media, WhatsApp, SMS or other channels,
- leave a comment, review, testimonial or other user-generated content,
- click a link in an email or campaign,
- use content, videos, digital materials or protected pages.
4. Purposes of processing
We process personal data for the following purposes:
- providing the website and its functions,
- enabling access to user accounts and the Online Reiki Dojo space,
- processing registrations, orders and payments,
- delivering physical products, digital content and services,
- issuing invoices and maintaining business records,
- organizing workshops, courses, programs, sessions, mentoring and events,
- sending access links, confirmations, reminders and service notices,
- responding to inquiries and providing support,
- sending newsletters, educational emails, notices and occasional offers,
- segmenting communication based on interest, registration, customer status or program,
- email analytics and engagement measurement,
- web analytics and campaign performance measurement,
- maintaining website and account security,
- preventing abuse, fraud and unauthorized access,
- business administration,
- complying with legal, tax, accounting and regulatory obligations,
- protecting our rights, users, content, brand and community.
5. Legal bases for processing
Depending on the context, we may process personal data on one or more of the following legal bases:
5.1. Performance of a contract or pre-contractual steps
We use this basis when processing data necessary for:
- processing an order,
- delivering a product or service,
- providing access to a program or digital content,
- creating and maintaining a user account,
- organizing a course, workshop, session or mentoring,
- communication necessary for performing the agreed relationship.
5.2. Consent
We use consent when necessary for:
- newsletter subscription,
- certain marketing communications,
- processing sensitive data when you provide it for a specific purpose,
- certain cookies and similar technologies,
- certain communication channels or processing where consent is appropriate or legally required.
You may withdraw consent at any time. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
5.3. Legitimate interest
We may process data based on legitimate interest where necessary for:
- website and system security,
- preventing abuse and fraud,
- basic business administration,
- communication with existing users and customers,
- understanding user interests,
- improving content and services,
- protecting rights, property, brand and community,
- maintaining CRM records of interests, inquiries and business relationships,
- processing data needed to evidence communication, registration or agreements.
When relying on legitimate interest, we take care that such processing does not override your rights and freedoms.
5.4. Legal obligation
Some data must be processed or retained to comply with legal obligations, including:
- issuing and keeping invoices,
- tax and accounting obligations,
- business books and accounting documents,
- requests from competent authorities,
- records required by law,
- obligations under Croatian and European Union laws.
5.5. Legal claims
We may retain and process data where necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims, dispute resolution, debt collection or protection of our rights and interests.
6. Newsletter, email communication and email analytics
If you subscribe to our mailing list, free content, webinar, program, course, workshop, questionnaire or other email communication, we may send you:
- educational emails,
- access links,
- notices related to your registration,
- service messages,
- reminders,
- materials,
- important program or order information,
- occasional promotional offers,
- invitations to events, workshops or programs.
Our email communication may include basic email analytics, including:
- email delivery data,
- email opens,
- link clicks,
- unsubscribes,
- basic recipient engagement,
- technical delivery statuses.
We use this data to improve content, communication relevance, email deliverability, segmentation, business records of interest and campaign effectiveness.
You may unsubscribe from marketing emails at any time using the unsubscribe link in the email or by contacting info.reikidojo@gmail.com. Even after unsubscribing from marketing, we may still send you service messages necessary for an order, invoice, program, user account or legal obligation.
For email communication and automation, we may use tools such as Encharge, FluentCRM and other related systems.
7. CRM, forms, social media and communication tools
For processing inquiries, registrations, orders, communication, sending emails, recording interests, managing customer relationships and tracking participation in programs, we may use external technical tools and service providers, including:
- Fluent Forms,
- FluentCRM,
- Fluent Community,
- Encharge,
- Pipedrive,
- ManyChat,
- WhatsApp Business,
- Twilio,
- Meta/Facebook/Instagram tools,
- Google tools,
- WooCommerce,
- Stripe,
- PayPal,
- other related systems used in our business.
These tools may process data such as full name, email address, phone number if provided, user status, registration source, interest tags, form responses, communication preferences, email interactions, message replies, registration status, purchase status or program participation status.
We use this data to respond to inquiries, send requested content, run programs, administer customer relationships, segment communication, improve content relevance, deliver emails technically and maintain lawful business operations.
8. SMS, WhatsApp and service notifications
For certain technical, service or administrative notices, we may use SMS, WhatsApp, email or other communication channels.
Such messages may include:
- registration confirmations,
- access information,
- reminders,
- security or administrative notices,
- user account information,
- order information,
- notices related to a program or event.
Twilio and similar tools may be used for technical delivery of SMS or other service messages. We do not send marketing SMS messages without an appropriate legal basis or consent.
WhatsApp Business and WhatsApp channels may be used for communication, notices and support, in accordance with the platform’s rules and your settings.
9. Cookies, pixels and web analytics
We use cookies and similar technologies on the website for technical operation, security, user experience, analytics and, where applicable, marketing or advertising.
This may include:
- strictly necessary cookies,
- functionality cookies,
- analytics cookies,
- marketing cookies,
- pixels,
- scripts,
- tags,
- browser local storage,
- embedded third-party content.
Details are available in our Cookie Policy / Politika kolačića.
10. AI tools and data processing
In certain cases, we may use artificial intelligence tools as assistance with:
- language editing,
- summarizing,
- content organization,
- transcription,
- preparation of educational materials,
- creation or editing of visuals,
- preparation of communication,
- administrative processing.
When using AI tools, we aim to limit the scope of personal data to what is necessary and avoid entering sensitive data unless it is necessary, appropriate for the processing purpose and permitted by applicable law.
AI tools do not make independent decisions about users. Final content, decisions and communication are reviewed and edited by Hikari Dojo d.o.o. / Reiki Dojo.
For administrative and organizational purposes, we may use secure connections between AI tools and our business systems. Such a connection is established solely by our explicit action, is activated only upon our request, and is used for search, segmentation, preparation of communication and recording of actions. We do not process sensitive data referred to in Section 2.6 in this manner.
11. User content, comments, reviews and testimonials
If you publish a comment, review, question, answer, feedback, testimonial, photo, video, post or other content through our website, online community, social media or communication channels, such content may be linked to your name, user account or email address.
If you send us a testimonial, review or feedback for publication, we may publish it in accordance with your consent, the context in which it was provided or the agreed arrangement.
Publicly published content may be visible to other users, search engines or third parties. You may request removal of publicly published content by contacting info.reikidojo@gmail.com, but we cannot always control copies already indexed or stored by third parties.
12. Children and minors
Our content and services are primarily intended for adults.
We do not directly target children and do not knowingly collect personal data from children without appropriate parental or guardian consent where such consent is required.
Minors may participate in certain content, courses, sessions or programs only with the consent of a parent or legal guardian, where applicable and accepted under the specific offer.
13. Who may we share data with?
We may share personal data only where necessary and permitted, for example with:
- hosting and IT service providers,
- email and CRM tool providers,
- form, online community and automation providers,
- payment service providers,
- shipping providers,
- accountants, tax and legal advisors,
- analytics and advertising providers,
- communication platforms,
- technical collaborators and contractors,
- competent authorities where legally required,
- other service providers assisting us in business operations.
We do not sell your personal data to advertisers.
14. International data transfers
Some service providers we use may process or store data outside the Republic of Croatia, the European Economic Area or the European Union.
Where international data transfers occur, we aim to use appropriate safeguards in accordance with applicable law, such as standard contractual clauses, adequacy decisions or other permitted transfer mechanisms.
15. Additional note for users outside Croatia and the EU/EEA
Our business is primarily registered and operated from the Republic of Croatia, within the European Union. If you access our content, products or services from outside Croatia, the European Union or the European Economic Area, you understand that your data may be processed in accordance with this Privacy Policy and the applicable laws of the Republic of Croatia and the European Union.
Users from other jurisdictions may have additional rights under local privacy laws. If you believe that specific rights under your local law apply to you, you may contact us using the details provided in this Privacy Policy, and we will review your request in accordance with applicable law.
If you are a user from the United Kingdom, you may have rights under the UK GDPR and the Data Protection Act 2018. For questions or requests regarding your personal data, you may contact us at info.reikidojo@gmail.com.
If you are a user from the United States, depending on the state in which you live, you may have additional rights regarding access, correction, deletion or restriction of processing of personal data. Hikari Dojo d.o.o. does not sell users’ personal data. To exercise your rights, you may contact us using the details provided in this Privacy Policy.
16. How long do we keep data?
We retain personal data for as long as necessary for the purpose for which it was collected, or as long as required to meet contractual, legal, accounting, tax, security or other legitimate obligations.
Examples:
- user account data is kept while the account exists or while needed to provide the service,
- newsletter data is kept while you are subscribed or while there is a lawful basis for processing,
- order, invoice, payment and business records are kept for periods required by Croatian law,
- certain accounting documents and business books are kept for at least 11 years,
- certain financial statements and records may be kept permanently, in accordance with applicable law,
- data needed for legal claims is kept while necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims.
Data from treatment questionnaires and program applications, including sensitive data you have voluntarily provided, is deleted automatically 30 days after delivery of the service for which it was provided; where a program runs for a longer period, such data is retained until the program ends and is deleted automatically 30 days thereafter.
Working notes on client guidance — assessments, recommendations, guidance and records of program participation — are retained in our CRM system to ensure continuity of work and the possibility of continued cooperation, for as long as a business relationship or a legitimate interest in its continuation exists, or until you request deletion. Such notes do not contain verbatim questionnaire responses or sensitive data referred to in Section 2.6.
Data that is no longer needed will be deleted, anonymized or restricted where applicable.
17. Data security
We take reasonable technical, organizational and administrative measures to protect personal data from unauthorized access, loss, misuse, alteration, disclosure or destruction.
However, no electronic transmission or storage system is completely secure. Users are responsible for protecting their access credentials, passwords and devices.
If you suspect unauthorized access to your account or data, please contact us immediately.
18. Your rights
In accordance with applicable data protection laws, you may have the right to:
- access personal data,
- correct inaccurate or incomplete data,
- request deletion,
- restrict processing,
- object to processing,
- data portability,
- withdraw consent,
- object to direct marketing,
- lodge a complaint with a supervisory authority.
To exercise your rights, contact us at info.reikidojo@gmail.com.
To protect your data, we may ask for additional information to verify your identity before acting on a request.
19. Data deletion
If you request deletion of personal data, we will act in accordance with applicable law.
Deletion may affect access to your user account, Online Reiki Dojo space, purchased content, programs, orders or other services.
In some cases, we may not be able to delete certain data immediately or completely, especially where we must retain it for legal, accounting, tax, security, administrative or other legitimate reasons.
More information is available on the Data Deletion Request / Brisanje vaših podataka page.
20. Complaints
If you believe that the processing of your personal data violates applicable law, please contact us first so we can try to resolve your request or complaint.
You also have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority in Croatia:
Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP)
Web: https://azop.hr
21. External links
Our website and communication channels may contain links to external websites, platforms, tools or third-party content.
We are not responsible for the privacy policies, security, content or practices of third parties. We recommend reading their privacy policies before using their services.
22. Relation to other documents
This Privacy Policy should be read together with other documents, including:
- Terms of Service and Sale,
- Cookie Policy / Politika kolačića,
- Refund Policy,
- Disclaimer Policy,
- Acceptable Use Policy,
- Learning and Work Terms,
- Data Deletion Request / Brisanje vaših podataka,
- specific terms of an individual program, workshop, course or offer.
23. Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time due to changes in business operations, technologies, tools, legal obligations or data processing practices.
The date of the latest update is shown at the top of this document.
If changes are significant, we may notify you through the website, email or another appropriate channel.
24. Contact
For questions about privacy, personal data processing or exercising your rights, you may contact us at:
Hikari Dojo d.o.o.
Trakošćanska ulica 22
42000 Varaždin
Croatia
OIB: 30917325253
MBS: 070207926
Email: info.reikidojo@gmail.com
Web: https://www.reiki-dojo.net
Napomena / Note
Hrvatska verzija ovih Pravila privatnosti primarna je verzija za korisnike u Hrvatskoj. Engleska verzija dostupna je radi lakšeg razumijevanja međunarodnim korisnicima.
The Croatian version of this Privacy Policy is the primary version for users in Croatia. The English version is provided for convenience and easier understanding by international users.
Uvjete učenja kroz tečajeve i članstva pronađite ovdje
Pravila prihvatljive uporabe
Acceptable Use Policy – Hikari Dojo d.o.o – EN
Autorska prava i zaštita brenda / Copyright and Trademark Notice
